近年來，智家最穩(wěn)家電行業(yè)整體承壓前行，成年而海爾智家腳下的健的家電路卻越走越穩(wěn)。截至2025年前三季度，企業(yè)海爾智家已經連續(xù)五年實現(xiàn)歸母凈利潤兩位數(shù)增長，智家最穩(wěn)這個成績跑贏了A股98%的成年上市公司，稱得上是健的家電5年來最穩(wěn)健的A股家電企業(yè)了。

而這份穩(wěn)健，企業(yè)其實來源于企業(yè)對時代變化的智家最穩(wěn)深刻理解。在最近舉辦的成年中國上市公司協(xié)會第三屆理事會第六次會議上，海爾智家董事長兼總裁李華剛提到，健的家電AI正重塑產品創(chuàng)新、企業(yè)企業(yè)管理和用戶服務的智家最穩(wěn)方式。而海爾智家也正朝著以用戶為中心的成年方向進行全面變革，轉型成為一家服務平臺型企業(yè)。健的家電

可能有人會問，什么是服務平臺型企業(yè)？說白了，就是搭建自己的平臺，從市場體系、服務體系、管理體系都要全面ToC，最終與用戶建立永久的聯(lián)系。比如說，海爾智家搭建的用戶全生命周期閉環(huán)的平臺，就是通過三個閉環(huán)實現(xiàn)了對用戶的終身服務。

具體來看，通過業(yè)務閉環(huán)，海爾智家把解決用戶問題的效率提了上來。當用戶通過海爾智家APP、小程序等渠道提出需求時，信息就會立刻匯聚到平臺，客服可以直接找到用戶一對一溝通，快速解決問題，這樣就避免了長時間等待、問題反復轉述的麻煩。

通過服務閉環(huán)，海爾智家做到了每件事情都有人溝通和解決。比如用戶需要配送、安裝或維修時，工作人員能借助平臺大數(shù)據(jù)，精準識別需求關鍵詞，并直接通知到相應負責人，不會出現(xiàn)找不到人處理的情況。

通過全生命周期閉環(huán)，海爾智家可以保障權益，相當于給用戶吃了一顆“定心丸”。用戶提出的問題到底能不能解決？進展到哪一步了？平臺會對每一個問題進行全流程跟蹤，真正實現(xiàn)對用戶全生命周期的安心保障。

五年的穩(wěn)健增長，印證了海爾智家全面變革的前瞻性。在行業(yè)增速放緩的今天，這種以AI驅動效率、以用戶為中心的戰(zhàn)略，正幫助企業(yè)構筑起穿越周期的能力。

• ·王自如：索尼就是OLED電視第一 三星LG只能搶第二
• ·注意了！北京騎自行車和電動車也查酒駕 最高罰款50元
• ·（粵港澳全運會）鼓點鏗鏘醒獅騰躍 粵港澳聯(lián)隊攜手折桂
• ·3.7億人在支付寶上看財經內容 理財內容增速最快！
• ·海爾智家成5年來最穩(wěn)健的A股家電企業(yè)
• ·重性能更重顏值 京東11.11 RGB燈條成裝機新寵成交額猛增超38倍
• ·全球適應中心首席執(zhí)行官：中國的生態(tài)文明愿景重塑了世界對發(fā)展的看法
• ·李彥宏秀乒乓球技能 AI 開啟職場“彩虹屁”模式：是反手控制型選手
• ·依法懲治涉民生領域詐騙犯罪，最高法發(fā)布典型案例
• ·全球適應中心首席執(zhí)行官：中國的生態(tài)文明愿景重塑了世界對發(fā)展的看法
• ·雙超來襲！榮耀500系列外觀與配置全面拉滿
• ·實驗室級純凈+天然礦化：知乎答主評審團硬核拆解格力“6個9”鋅礦水凈水機
• ·潛水表不能潛水 數(shù)碼圈這回該好好想想了
• ·雙11清潔電器品牌銷冠出爐：石頭科技跨平臺奪第一
• ·3.7億人在支付寶上看財經內容 理財內容增速最快！
• ·兩起空難致346人死亡！波音被判向埃航一位空難家屬賠償2800萬美元