12月2日消息，都?jí)牧?span style="color:#ff0000;">中國(guó)用戶(hù)曾經(jīng)高喊的索尼失靈“索尼大法好”，如今已經(jīng)被淹沒(méi)在吐槽聲中。大法電視

日本索尼電視在中國(guó)市場(chǎng)一度是中國(guó)高端電視的代名詞。但近年來(lái)其市場(chǎng)份額持續(xù)萎靡，剛過(guò)數(shù)據(jù)顯示，保壞包括索尼在內(nèi)的都?jí)牧怂拇笸赓Y電視品牌2024年在中國(guó)市場(chǎng)的合計(jì)市占率已經(jīng)不到5%，每家平均僅為1.25%左右。索尼失靈

銷(xiāo)量下滑或許主要源于質(zhì)量危機(jī)。大法電視國(guó)內(nèi)多位索尼用戶(hù)在社交媒體上表示，中國(guó)購(gòu)買(mǎi)的剛過(guò)萬(wàn)元索尼電視“剛過(guò)保就壞”，維修費(fèi)用均達(dá)數(shù)千元。保壞這些問(wèn)題集中在至少三款暢銷(xiāo)型號(hào)上，都?jí)牧吮娙吮硎?ldquo;集中爆發(fā)，索尼失靈就是大法電視質(zhì)量問(wèn)題，或者是設(shè)計(jì)缺陷”。

電視業(yè)務(wù)之外，索尼Xperia近日剛剛注銷(xiāo)了官方微信公眾號(hào)，這也意味著索尼手機(jī)業(yè)務(wù)已正式退出中國(guó)市場(chǎng)。

“非個(gè)例，集中爆發(fā)，就是質(zhì)量問(wèn)題！”

近日，多位索尼電視用戶(hù)向《BUG》欄目反饋，他們購(gòu)買(mǎi)的索尼電視產(chǎn)品出現(xiàn)批量無(wú)聲音輸出的故障，質(zhì)疑存在質(zhì)量或設(shè)計(jì)缺陷。

一位用戶(hù)表示，他于2021年6月通過(guò)索尼京東官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了索尼XR-65X90J型號(hào)電視機(jī)。今年11月，在圖像顯示功能正常的情況下，電視突然出現(xiàn)無(wú)聲音輸出的故障。在官方售后指導(dǎo)下經(jīng)排查，確認(rèn)非設(shè)置問(wèn)題或外部設(shè)備原因，且無(wú)法通過(guò)重啟、恢復(fù)出廠設(shè)置等常規(guī)操作解決。售后給出的原因是主板故障需要更換，維修報(bào)價(jià)高達(dá)2000元。

而他在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似的故障不在少數(shù)，指向產(chǎn)品存在內(nèi)在質(zhì)量缺陷。 “這不是小概率事件，這一個(gè)型號(hào)的電視全是這種問(wèn)題。”他認(rèn)為，電視機(jī)作為耐用消費(fèi)品，其合理使用壽命應(yīng)顯著超過(guò)三年保修期限。

資料顯示，索尼X90J于2021年上市，提供55/65/75三種尺寸，當(dāng)時(shí)售價(jià)分別為6999元、8999元、14999元。

在黑貓投訴、小紅書(shū)、抖音等多個(gè)平臺(tái)上，確實(shí)存在著不少用戶(hù)反饋索尼電視類(lèi)似的問(wèn)題，涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多個(gè)型號(hào)。“索尼大法好，一過(guò)保就壞”，“我的也沒(méi)聲音了”，“真的花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，以后再也不買(mǎi)索尼任何產(chǎn)品”，不少網(wǎng)友紛紛吐槽道。在黑貓投訴上，以索尼電視為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，投訴達(dá)上千條，其中不乏過(guò)保就壞、沒(méi)聲音等問(wèn)題。

針對(duì)電視剛剛過(guò)保就出現(xiàn)故障的質(zhì)疑，《BUG》欄目向索尼中國(guó)官方發(fā)送采訪郵件，截止發(fā)稿前，官方暫無(wú)回應(yīng)。索尼中國(guó)客服則表示，電子產(chǎn)品何時(shí)出現(xiàn)故障、出現(xiàn)什么故障，是無(wú)法人為預(yù)知和控制的。如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，索尼會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包政策，盡快為用戶(hù)修復(fù)。客服表示，索尼電視整機(jī)保修1年，主要部件保修3年，若機(jī)器過(guò)保是需要支付費(fèi)用的。

對(duì)于索尼中國(guó)客服的說(shuō)法，用戶(hù)們并不認(rèn)同，他們認(rèn)為這類(lèi)故障不是個(gè)例，而是集中爆發(fā)，必然屬于質(zhì)量問(wèn)題。一位以12999元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了索尼XR-65A80J電視的用戶(hù)向《BUG》欄目透露，連索尼維修師傅都承認(rèn)，很多索尼電視機(jī)出現(xiàn)了類(lèi)似情況。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬向《BUG》欄目表示，索尼應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)問(wèn)題，并對(duì)用戶(hù)表達(dá)歉意，并承諾調(diào)查故障原因。針對(duì)過(guò)保即出現(xiàn)故障的情況，索尼可以推出優(yōu)惠維修方案或延長(zhǎng)部分型號(hào)的保修期，以緩解用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。同時(shí)，索尼需要加強(qiáng)品控和售后服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。此次事件確實(shí)會(huì)對(duì)索尼電視的口碑和銷(xiāo)量造成不利影響。消費(fèi)者對(duì)高端品牌的期待較高，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和售后體驗(yàn)不佳，可能動(dòng)搖用戶(hù)對(duì)品牌的信任，導(dǎo)致潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)向其他品牌。

調(diào)研稱(chēng)全球電視Top10銷(xiāo)量中索尼墊底

早年間，索尼電視的口碑和銷(xiāo)量確實(shí)不錯(cuò)，背后憑借的是自研芯片、良好的游戲兼容性等優(yōu)勢(shì)。

比如索尼獨(dú)家的XR認(rèn)知芯片能模擬人腦的認(rèn)知方式，實(shí)時(shí)分析畫(huà)面內(nèi)容，對(duì)色彩、對(duì)比度、清晰度進(jìn)行多維度優(yōu)化，再加上特麗魅彩Pro技術(shù)，在畫(huà)質(zhì)上擁有良好的口碑；支持PS5的‌HDR自動(dòng)映射和內(nèi)容自適應(yīng)圖像模式，提升了游戲體驗(yàn)。

但近年來(lái)，索尼電視的口碑和銷(xiāo)量在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)出現(xiàn)下滑。

根據(jù)洛圖科技發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年全年，中國(guó)電視市場(chǎng)前八大主力品牌合計(jì)占到全市場(chǎng)出貨總量的94.9%；而外資四大品牌索尼、三星、夏普、飛利浦在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期承壓，合計(jì)市占率不到5.0%，并有加速退出之勢(shì)。

今年10月的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電視市場(chǎng)前八大主力品牌的出貨量市占率維持在95%以上，外資四大品牌三星、索尼、夏普、飛利浦在10月份的出貨量繼續(xù)維持在數(shù)萬(wàn)臺(tái)級(jí)的水平，與國(guó)產(chǎn)電視品牌的出貨量規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。

實(shí)際上，不只是中國(guó)市場(chǎng)，索尼電視在全球市場(chǎng)也不行了。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)奧維睿沃發(fā)布的《全球TV品牌出貨月度數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2025年前三季度，索尼電視的出貨量為260萬(wàn)臺(tái)，排名第十位，落后于TCL、海信、小米、創(chuàng)維、海爾一眾中國(guó)品牌。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為，索尼電視在中國(guó)市場(chǎng)的衰落是一個(gè)多方面因素共同作用的結(jié)果。首先是國(guó)產(chǎn)品牌的崛起，以海信、TCL、小米等為代表的國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)、功能和性?xún)r(jià)比上不斷提升，尤其在智能電視、畫(huà)質(zhì)技術(shù)和價(jià)格方面具備明顯優(yōu)勢(shì)，吸引了大量消費(fèi)者。 

其次是本土化不足，索尼在智能系統(tǒng)、內(nèi)容生態(tài)和用戶(hù)體驗(yàn)方面未能充分適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的需求，例如對(duì)本土流媒體平臺(tái)的支持不如國(guó)產(chǎn)品牌靈活。 

另外是售后和服務(wù)體驗(yàn)，此次故障事件暴露了索尼在售后響應(yīng)和維修成本方面的短板，進(jìn)一步削弱了用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。 

他指出，總體來(lái)看，索尼電視若想重振中國(guó)市場(chǎng)，需要在保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更加注重本土化策略、提升性?xún)r(jià)比，并加強(qiáng)售后服務(wù)體系，重建消費(fèi)者信任。

消費(fèi)電子大撤退，手機(jī)退出中國(guó)市場(chǎng)

實(shí)際上，除了電視之外，索尼的多個(gè)業(yè)務(wù)線也在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了頹勢(shì)。

以手機(jī)為例，在2010年以前的非智能手機(jī)時(shí)期，索尼愛(ài)立信在中國(guó)市場(chǎng)可以說(shuō)是最受年輕消費(fèi)者歡迎的手機(jī)品牌，在拍照、音樂(lè)等方面都獨(dú)樹(shù)一幟；進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，索尼Xperia登場(chǎng)。起初，索尼手機(jī)在中國(guó)的表現(xiàn)也算不錯(cuò)，數(shù)據(jù)顯示，索尼在2011年出貨量仍能排中國(guó)市場(chǎng)前五。

　　但后來(lái)的幾年中，同樣的故事發(fā)生了，隨著華為、小米、OPPO、vivo等一眾國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起，在影像、系統(tǒng)體驗(yàn)等方面可謂是吊打索尼Xperia。索尼Xperia逐漸淪為可有可無(wú)的小眾品牌，自2023年9月發(fā)布的Xperia 5V后，索尼再無(wú)新款手機(jī)在中國(guó)上市。

實(shí)際上，早在去年3月就曾有過(guò)索尼“手機(jī)業(yè)務(wù)退出中國(guó)”的傳聞。索尼中國(guó)當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱(chēng)，“包括手機(jī)業(yè)務(wù)在內(nèi)的索尼旗下多項(xiàng)在華業(yè)務(wù)正在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)當(dāng)中”。

但今年8月，索尼手機(jī)中國(guó)官網(wǎng)域名正式停止使用，官網(wǎng)雖然仍保留幾款機(jī)型的展示頁(yè)面，但已無(wú)法鏈接至商品詳情頁(yè)；而今年11月，索尼Xperia官方微信公眾號(hào)注銷(xiāo)，主頁(yè)顯示已停止使用。這也宣告了索尼手機(jī)業(yè)務(wù)正式退出中國(guó)市場(chǎng)。

索尼集團(tuán)日前公布的截至2025年9月30日的2025財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其音樂(lè)、影像與傳感解決方案、游戲與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)務(wù)依然增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但電視和手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)接連步入“ICU”，逐漸消失在了主流視野里。

財(cái)報(bào)中，電視和手機(jī)業(yè)務(wù)并未單獨(dú)列出，而是被歸類(lèi)在其它業(yè)務(wù)中，其他業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)下滑，凈利潤(rùn)也處于虧損狀態(tài)。

與手機(jī)業(yè)務(wù)直接退出中國(guó)市場(chǎng)不同的是，目前索尼電視在國(guó)內(nèi)還擁有一定的存量，但市場(chǎng)份額在逐漸萎縮，如果不注重質(zhì)量和口碑，其市場(chǎng)表現(xiàn)或許將持續(xù)惡化。

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