11月9日，質(zhì)價比2025年攜程集團全球合作伙伴峰會商旅分論壇暨攜程商旅伙伴大會在土耳其伊斯坦布爾舉辦。攜程行業(yè)會上，商旅設(shè)千時代攜程商旅推出了兩項重要發(fā)布——全球差旅解決方案以及“小藍心”守護計劃，發(fā)布方案明確提出以“全球化”與“高品質(zhì)服務(wù)”作為雙引擎，全球推動商旅管理行業(yè)從“價格競爭”向“價值服務(wù)”轉(zhuǎn)型。解決

跨國差旅成新增長極，障金確定性構(gòu)建TMC競爭壁壘

在全球區(qū)域合作深化與簽證便利化的推動推動下，跨國差旅正成為商旅市場最具潛力的質(zhì)價比增長板塊。攜程商旅CEO宋濤在演講中透露，攜程行業(yè)公司國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)顯著增長，商旅設(shè)千時代其中新加坡客戶數(shù)同比增長290%，發(fā)布方案日本市場實現(xiàn)翻倍增長。全球為支撐全球化服務(wù)能力，解決攜程商旅今年在國際化技術(shù)投入上同比增長130%，障金重點用于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全與全球資源整合。

攜程商旅CEO宋濤發(fā)表演講

宋濤指出，在不確定性的市場環(huán)境中，“服務(wù)確定性”已成為TMC與企業(yè)客戶之間的信任基石。隨著行業(yè)告別粗放增長階段，企業(yè)對差旅管理的關(guān)注點正從“控成本”向“保體驗、提效能”升級。

境外業(yè)務(wù)同比增長390%，“全球差旅解決方案”應(yīng)運而生

2025年至今，攜程商旅已服務(wù)2.5萬家中資企業(yè)出海，境外企業(yè)客戶數(shù)實現(xiàn)390%的同比增長。自2023年啟動“全球影響力計劃”以來，其服務(wù)覆蓋的目的地城市數(shù)量增長88%，遍及203個國家和地區(qū)。

在這一過程中，攜程商旅積累了中資企業(yè)、亞太本土企業(yè)及跨國企業(yè)等不同類型客戶的差旅管理經(jīng)驗，并在大會上發(fā)布了“全球差旅解決方案全景圖”。攜程商旅EMEA總經(jīng)理鐘哲駿在解讀全景圖時表示，“全球化服務(wù)能力不僅在于可預(yù)訂海外資源，更在于能否提供一套覆蓋資源、支付、結(jié)算、產(chǎn)品與服務(wù)的可配置解決方案。”

攜程商旅“全球差旅解決方案”

值得注意的是，攜程商旅在出海過程中并未簡單復(fù)制國內(nèi)產(chǎn)品。針對海外用戶更依賴PC端、偏好簡約界面的特點，公司專門開發(fā)了適配海外使用習慣的“Trip.Biz ONE”系統(tǒng)，實現(xiàn)了從“產(chǎn)品出海”到“體驗本地化”的跨越。

設(shè)立千萬保障基金，“小藍心”守護計劃推動行業(yè)品質(zhì)升級

面對商旅行業(yè)長期存在的“卷低價”困局，攜程商旅此次發(fā)布了以“5+1”保障體系為核心的“小藍心”守護計劃，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗、合規(guī)與系統(tǒng)五大場景，并設(shè)立千萬級保障基金，用于緊急行程處理、退款保障與體驗補償。

該計劃背后是攜程商旅對“技術(shù)可靠性”與“服務(wù)可靠性”的雙重押注。攜程商旅CTO翁杰表示，差旅服務(wù)對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高，公司希望憑借近20年的技術(shù)積累，在系統(tǒng)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)管控方面為客戶提供“安全感”。全球客戶服務(wù)總經(jīng)理龔國英進一步透露，“藍心見面會”機制將建立客戶與技術(shù)、客服等團隊的直接溝通渠道，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的實時優(yōu)化。

尤為值得關(guān)注的是，“小藍心”計劃中諸如“訂單異常智能排查”等保障措施，通過系統(tǒng)主動監(jiān)控機位取消、航變、超售等風險，提前預(yù)警，變“被動響應(yīng)”為“主動管理”，在用戶無感中實現(xiàn)體驗保障。

從“走出去”到“走進去”，商旅行業(yè)迎來價值競爭新階段

隨著攜程商旅完成對歐洲差旅管理公司Key Travel的收購，并在2025年覆蓋全球超30個市場站點、支持20種服務(wù)語言，其全球化布局已進入深度運營階段。

攜程商旅與Key Travel戰(zhàn)略簽約

在全球商旅市場復(fù)蘇與中資企業(yè)出海雙輪驅(qū)動下，攜程商旅此次發(fā)布不僅是一次產(chǎn)品升級，更是一次行業(yè)價值主張的重申——推動商旅管理從資源導向、價格競爭，走向技術(shù)驅(qū)動與服務(wù)保障的品質(zhì)發(fā)展階段。在“安全感”成為企業(yè)核心需求的當下，誰能為全球差旅提供真正的確定性，誰就有望在下一輪競爭中贏得主導權(quán)。

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