2025年12月9日，中關(guān)棧產(chǎn)陣定智中關(guān)村科金在“超級(jí)連接·智見(jiàn)未來(lái)”EVOLVE 2025峰會(huì)上，村科首次公開企業(yè)級(jí)智能體落地路線圖，布全標(biāo)準(zhǔn)并重磅發(fā)布“3+2+2”全棧智能體產(chǎn)品矩陣。品矩該矩陣以三大技術(shù)基座為支撐、義企業(yè)級(jí)兩大通用場(chǎng)景平臺(tái)為核心、體落兩大行業(yè)專屬平臺(tái)為延伸，地新構(gòu)建起覆蓋“技術(shù)-應(yīng)用-行業(yè)”的中關(guān)棧產(chǎn)陣定智全鏈路解決方案，破解企業(yè)智能體落地“場(chǎng)景適配難、村科開發(fā)周期長(zhǎng)、布全標(biāo)準(zhǔn)效果不穩(wěn)定”三大痛點(diǎn)，品矩推動(dòng)AI技術(shù)從“可用”向“好用”全面升級(jí)。義企業(yè)級(jí)

1）三大技術(shù)基座：筑牢企業(yè)級(jí)智能體的體落“全能地基”

作為產(chǎn)品矩陣的核心支撐，三大底層平臺(tái)從模型、地新能力、中關(guān)棧產(chǎn)陣定智數(shù)據(jù)三大維度，為智能體落地提供全周期保障：

得助大模型平臺(tái)5.0：企業(yè)級(jí)智能體的“核心引擎”，升級(jí)后的智能體集市集成金融、工業(yè)、汽車、零售、交通、政務(wù)六大行業(yè)300+現(xiàn)成智能體，支持“即取即用”的場(chǎng)景驗(yàn)證，讓企業(yè)無(wú)需投入基礎(chǔ)建設(shè)即可快速啟動(dòng)AI創(chuàng)新。同時(shí)強(qiáng)化開發(fā)運(yùn)維全鏈路能力，升級(jí)迭代知識(shí)引擎、智能體開發(fā)、效果評(píng)測(cè)、部署運(yùn)維、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、效果優(yōu)化等十多項(xiàng)核心功能，將企業(yè)場(chǎng)景落地成功率提升至95%以上。

AI能力平臺(tái)：聚焦垂直場(chǎng)景的“技術(shù)工具箱”，提供OCR、ASR、TTS、人臉?biāo)惴ǖ仍诖怪毙袠I(yè)與場(chǎng)景具備高精度識(shí)別、高質(zhì)量效果的傳統(tǒng)小模型及基礎(chǔ)AI能力，為上層應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)支撐。

AI數(shù)據(jù)平臺(tái)：企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的“智能管家”，專注于知識(shí)洞察與高效運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)激活沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值，為智能體決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。

2）兩大通用場(chǎng)景平臺(tái)：覆蓋企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)全流程

面向企業(yè)最高頻的客戶運(yùn)營(yíng)與辦公協(xié)作場(chǎng)景，兩大通用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷服一體化”與“辦公智能化”的全面突破：

得助智能客戶平臺(tái)5.0：營(yíng)銷服全場(chǎng)景人機(jī)協(xié)作新標(biāo)桿

作為覆蓋營(yíng)銷、客服、銷售、海外四大核心場(chǎng)景的新一代人機(jī)協(xié)作智能平臺(tái)，通過(guò)人工與多智能體的深度協(xié)作，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)、更高效、更智能地連接客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與效率的雙重提升：

營(yíng)銷場(chǎng)景：線索分析數(shù)字員工憑借智能洞察能力挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)鎖定銷售機(jī)會(huì)，在汽車客戶實(shí)踐中已實(shí)現(xiàn)超過(guò)55%的到店線索量提升；大模型外呼數(shù)字員工搭載高擬人化智能交互技術(shù)與多Agent協(xié)作能力，深度觸達(dá)每一位潛在客戶，推動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化率提升40%以上。

客服場(chǎng)景：具備全渠道全媒體接入能力與全流程覆蓋的人機(jī)協(xié)作體系，大幅拓寬企業(yè)服務(wù)帶寬，讓高效服務(wù)海量客戶、提供個(gè)性化體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)；5G視頻客服通過(guò)零門檻、實(shí)時(shí)全場(chǎng)景的客戶連接能力，在銀行、保險(xiǎn)、汽車金融等領(lǐng)域的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等場(chǎng)景中，帶來(lái)更便捷新穎的交互體驗(yàn)。

銷售場(chǎng)景：構(gòu)建智能洞察、智能質(zhì)檢、智能陪練三位一體的閉環(huán)體系，通過(guò)銷售全過(guò)程數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“洞察指導(dǎo)陪練、陪練提升實(shí)戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)沉淀數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化洞察”的迭代循環(huán)。不僅能幫助企業(yè)縮短銷售周期、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，還能高效復(fù)制金牌銷售能力，同步提升團(tuán)隊(duì)人效與服務(wù)質(zhì)量。

海外場(chǎng)景：Instadesk基于全球全媒體全渠道聯(lián)絡(luò)引擎、海外線路引擎、本地化合規(guī)引擎、大模型引擎和多語(yǔ)言引擎五大核心引擎，幫助中國(guó)企業(yè)智能連接世界客戶。例如，業(yè)務(wù)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家、服務(wù)超5000萬(wàn)用戶的Imou樂(lè)橙，通過(guò)與中關(guān)村科金合作打造智能化全球客戶聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)客服效率提升50%以上，客戶滿意度穩(wěn)定在95%以上。

得助智能工作應(yīng)用平臺(tái)：垂直行業(yè)辦公智能化解決方案

聚焦垂類行業(yè)知識(shí)治理與智能辦公需求，以“1個(gè)智能知識(shí)庫(kù)+4類辦公場(chǎng)景智能體”的產(chǎn)品形態(tài)，激活企業(yè)數(shù)據(jù)與知識(shí)價(jià)值，破解垂直行業(yè)辦公智能體落地難題：

智能知識(shí)庫(kù)：作為高效建立企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，支持30多種格式的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)接入，在多模態(tài)復(fù)雜場(chǎng)景中的識(shí)別準(zhǔn)確率高于90%?？蓪?shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)文檔、10億級(jí)切片的知識(shí)存儲(chǔ)，同時(shí)具備行業(yè)本體庫(kù)構(gòu)建、專家輔助的隱性知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能，為企業(yè)知識(shí)管理提供全流程支持。

知識(shí)問(wèn)答：場(chǎng)景效果領(lǐng)先的智能問(wèn)答助手，內(nèi)置多種復(fù)雜場(chǎng)景問(wèn)答的效果套件，具備模型自動(dòng)化評(píng)估、選型和微調(diào)能力。在行業(yè)落地實(shí)踐中，知識(shí)檢索準(zhǔn)確率超過(guò)94%，知識(shí)問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò)90%，為員工提供精準(zhǔn)高效的知識(shí)查詢服務(wù)。

智能寫作：支持超過(guò)10萬(wàn)字的專業(yè)報(bào)告撰寫，可靈活接入企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)信息，具備精準(zhǔn)溯源和交叉驗(yàn)證功能，內(nèi)容采納率高于80%，能幫助員工將專業(yè)寫作效率提升10倍。

智能審核：企業(yè)關(guān)鍵場(chǎng)景合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的全面審查利器，融合使用大小模型與規(guī)則引擎，可進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估并自動(dòng)生成可視化報(bào)告，審核準(zhǔn)確率超過(guò)90%，為企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

智能問(wèn)數(shù)：高效數(shù)據(jù)分析助手，支持?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)精準(zhǔn)索引，通過(guò)多輪對(duì)話引導(dǎo)主動(dòng)完善用戶需求，且思考過(guò)程透明可驗(yàn)證，綜合任務(wù)意圖準(zhǔn)確率超過(guò)92%，助力企業(yè)快速挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

中關(guān)村科金與中國(guó)電建財(cái)務(wù)公司聯(lián)合打造“財(cái)神大模型1.0”，并基于此落地智能問(wèn)答、智能問(wèn)數(shù)、貸后報(bào)告寫作三大辦公場(chǎng)景智能體，最終實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)知識(shí)獲取效率提升70%，數(shù)據(jù)查詢處理效率提升85%，信貸報(bào)告撰寫效率提升75%，顯著優(yōu)化辦公效能。

3）兩大行業(yè)智能體平臺(tái)：深耕垂直領(lǐng)域的專業(yè)化方案

針對(duì)金融、工業(yè)兩大高價(jià)值行業(yè)的特殊需求，推出專屬智能體平臺(tái)，提供更具行業(yè)針對(duì)性的綜合解決方案：

得助金融智能體平臺(tái)：聚焦智能營(yíng)銷、智能客服、智能風(fēng)控、智能信貸、財(cái)富助手、智能消保、企業(yè)服務(wù)等核心場(chǎng)景，助力金融機(jī)構(gòu)開展金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。目前已服務(wù)500+頭部金融機(jī)構(gòu)，其中涵蓋50%以上的百?gòu)?qiáng)銀行及70%的信托機(jī)構(gòu)，全面賦能金融行業(yè)智能化升級(jí)。

在與某頭部城商行的合作中，雙方基于得助大模型平臺(tái)，共同打造集現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、多模型管理、運(yùn)營(yíng)治理于一體的智能體應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，不僅幫助該行快速驗(yàn)證場(chǎng)景應(yīng)用效果，降低60%試錯(cuò)成本，還成功落地營(yíng)銷助手、消保助手、知識(shí)問(wèn)答助手、信貸助手、盡調(diào)助手等多款企業(yè)級(jí)智能體，有效加速跨團(tuán)隊(duì)敏捷創(chuàng)新進(jìn)程。

得助工業(yè)智能體平臺(tái)：秉持集眾之智、多方協(xié)作的理念，聚焦研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)排程、設(shè)備運(yùn)維、經(jīng)營(yíng)管理等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，攜手行業(yè)伙伴共同推動(dòng)工業(yè)智能體落地應(yīng)用。在與南方有色金屬的合作中，中關(guān)村科金聯(lián)合5家產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“1個(gè)數(shù)據(jù)基座、2大智能平臺(tái)、3套應(yīng)用系統(tǒng)”的完整體系。在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用中，冶煉工藝調(diào)優(yōu)系統(tǒng)可降低主操手90%的操作頻率，溫度控制偏差由±15℃降至±5℃；冶煉能源管控系統(tǒng)通過(guò)全鏈路優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)綜合能耗下降8%，為有色金屬冶煉生產(chǎn)帶來(lái)顯著的提質(zhì)增效成果。

開放生態(tài)賦能：讓產(chǎn)品能力無(wú)限延伸

為構(gòu)建開放協(xié)同的產(chǎn)業(yè)生態(tài)、釋放 AI 技術(shù)與行業(yè)場(chǎng)景的乘數(shù)效應(yīng)，中關(guān)村科金聯(lián)合華為云、阿里云、百度智能云、火山引擎、亞馬遜云科技、超聚變、軟通動(dòng)力等七大廠商發(fā)布“超級(jí)連接”全球生態(tài)伙伴計(jì)劃，通過(guò)技術(shù)互通、資源共享，讓“3+2+2”產(chǎn)品矩陣適配更多行業(yè)場(chǎng)景與技術(shù)環(huán)境。截至目前，該產(chǎn)品體系已服務(wù)2000+行業(yè)頭部客戶，覆蓋180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為企業(yè)級(jí)智能體落地的首選方案。

中關(guān)村科金總裁喻友平表示：“企業(yè)級(jí)智能體的核心價(jià)值在于‘可持續(xù)進(jìn)化’，我們的‘3+2+2’產(chǎn)品矩陣通過(guò)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、模型的三位一體循環(huán)迭代，讓AI真正成為可信賴的生產(chǎn)力工具。未來(lái)，我們將持續(xù)深耕產(chǎn)品技術(shù)，與生態(tài)伙伴攜手，讓每個(gè)企業(yè)都能用好智能體，激活新質(zhì)生產(chǎn)力。”