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超時必賠!順豐首推“超時賠付”助推行業(yè)服務升級

用順豐特快寄件,超時賠付超過承諾送達時間,必賠就能獲得現金賠付?順豐首推升級是的,12月1日起順豐于行業(yè)內首次推“超時賠付”服務,助推只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快,行業(yè)若因順豐運輸原因導致的服務派送超時,客戶即可獲得“現金”賠付。超時賠付首批上線深圳、必賠青島等10城并預計最終覆蓋全國。順豐首推升級

對選擇順豐特快的助推客戶來說,時效精準至關重要。行業(yè)“順豐特快”作為順豐標志性服務產品,服務以高時效、超時賠付穩(wěn)定性著稱,必賠此次服務升級主打“放心寄、順豐首推升級超時賠”,將服務承諾與賠付標準直接掛鉤,為客戶提供一份安心可靠的寄遞保障。

具體賠付標準上,因順豐原因造成訂單超時,順豐會以快遞員攬收時預計送達時間為基準,結合快遞超時長短以及客戶會員等級,進行階梯式賠付。根據超時時長退回基礎運費比例20%-30%不等的金額,以保障廣大客戶權益;同時會員按等級在基礎賠付金額的基礎上再遞增5%-10%,以感謝會員的長期支持與信任。

這是行業(yè)內首次以“現金”退回形式提供賠付服務。滿足賠付條件下,付款方賬戶可獲得對應的現金賠付,或兌換成價值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是,因客戶需求變更、拒收等原因及自然災害等不可抗力導致的超時,順豐對此不承擔賠付責任。

此次服務在賠付定責方面,也絕非簡單歸咎于個人。順豐將基于大數據系統(tǒng),對快件流轉的全環(huán)節(jié)進行智能分析與責任拆解,通過技術和管理升級來解決問題。并且此項賠付產生的成本完全由公司承擔,快遞員無需承擔任何賠付責任或賠償。

針對可能存在的惡意賠付情況,順豐也將依托智能化的風控系統(tǒng),基于大數據模型,對每一筆賠付進行自動追蹤與多維度分析,精準識別異常模式。

據悉,順豐特快“超時賠付”目前率先在大連市、深圳市、青島市、武漢市、南京市、紹興市、石家莊市、廈門市、西安市(包含咸陽市)、成都市(包含資陽市、眉山市)等10城上百條互寄流向上線。以首批核心城市為“樣板”,預計在模式成熟后進一步擴大范圍,產品方面擴展至順豐標快、半日達等多種服務,流向方面最終覆蓋全國。

順豐的“超時必賠”承諾,是建立在順豐多年來在基礎設施、科技投入和運營管理中積累的深厚“內功”之上。這既是順豐對自身營運能力堅實的信心,也是“以客戶為中心”理念的直接體現。

未來,順豐將持續(xù)提升綜合服務能力,讓每一份托付都更加高效、穩(wěn)定。同時,順豐希望通過這一機制,繼續(xù)探索行業(yè)服務中更加有效的舉措與創(chuàng)新路徑,推動快遞物流企業(yè)“服務質量”健康轉型,讓每一份托付都更加安心。

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