在消費(fèi)需求多元化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度融合的把店當(dāng)下，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)與高效增長(zhǎng)，開(kāi)負(fù)成為連鎖商業(yè)的屏華牌連核心命題。11月19日，為元為品華為終端云服務(wù)在廣州成功舉辦“服務(wù)分發(fā) x 伙伴共創(chuàng)沙龍”，服務(wù)邀請(qǐng)15個(gè)行業(yè)的鎖帶28家連鎖品牌一起深入探討元服務(wù)智能分發(fā)、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)與獲客創(chuàng)新點(diǎn)。獲客鴻蒙元服務(wù)憑借系統(tǒng)級(jí)生態(tài)優(yōu)勢(shì)以及全鏈路運(yùn)營(yíng)能力、新途服務(wù)分發(fā)增長(zhǎng)平臺(tái)，把店正為連鎖的開(kāi)負(fù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)辟全新增長(zhǎng)路徑。

生態(tài)筑基：元服務(wù)三大舉措賦能連鎖商業(yè)

鴻蒙元服務(wù)以輕量化、屏華牌連即用即走的為元為品特性為基礎(chǔ)，用戶需求為核心，服務(wù)通過(guò)多場(chǎng)景流量直達(dá)、鎖帶極簡(jiǎn)接入開(kāi)發(fā)、獲客數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)三大核心舉措，為連鎖商業(yè)打造全鏈路增長(zhǎng)解決方案。

·   多場(chǎng)景流量觸達(dá)，破解獲客難題

依托負(fù)一屏、小藝語(yǔ)音、華為地圖等系統(tǒng)級(jí)流量入口，構(gòu)建“公域+私域”全域分發(fā)矩陣。負(fù)一屏作為主陣地，月活滲透率超80%，新用戶占比達(dá)36%，通過(guò)首頁(yè)卡片、搜前推薦等形式，讓門店服務(wù)主動(dòng)觸達(dá)用戶；小藝語(yǔ)音支持自然語(yǔ)言指令喚醒，用戶可直接通過(guò)語(yǔ)音完成點(diǎn)餐、查券等操作；結(jié)合LBS系統(tǒng)近場(chǎng)能力，當(dāng)用戶靠近門店200米范圍內(nèi)，可通過(guò)“小藝建議”推送專屬優(yōu)惠或商品信息，變被動(dòng)等待為主動(dòng)引流。

同時(shí)，平臺(tái)提供豐富的運(yùn)營(yíng)工具助力商家沉淀用戶：通過(guò)智能短信、服務(wù)動(dòng)態(tài)欄目，及時(shí)同步促銷活動(dòng)與訂單狀態(tài)；鴻蒙有禮平臺(tái)券與商家券雙向加持，滿減、折扣等權(quán)益精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)人群，縮短決策路徑。

·   極簡(jiǎn)接入與開(kāi)發(fā)，降低轉(zhuǎn)型門檻

針對(duì)連鎖商業(yè)的運(yùn)營(yíng)特性，華為提供高效、快速的接入方案。借助ASCF框架，支持復(fù)用小程序生態(tài)資產(chǎn)，無(wú)需大量重構(gòu)即可快速上架元服務(wù)，為每個(gè)元服務(wù)節(jié)省40%以上開(kāi)發(fā)工作量；推出“一鍵添卡”解決方案，商家只需三步就能完成卡片配置與投放，將店鋪“開(kāi)在”用戶負(fù)一屏，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

華為還提供全方位技術(shù)支持，包括模板構(gòu)建、第三方管理平臺(tái)入駐、開(kāi)發(fā)者認(rèn)證等服務(wù)，助力認(rèn)證服務(wù)商搭建平臺(tái)，高效開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)元服務(wù)。無(wú)論是連鎖還是區(qū)域門店，都能快速接入生態(tài)，降低了開(kāi)發(fā)門檻。

·   數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化效率

服務(wù)分發(fā)增長(zhǎng)平臺(tái)提供全維度數(shù)據(jù)洞察，商家可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)曝光量、點(diǎn)擊量、添卡率等核心指標(biāo)，精準(zhǔn)分析用戶行為偏好；以商超行業(yè)為例，可基于AI意圖框架，實(shí)現(xiàn)“人貨場(chǎng)”智能匹配，將商超的生鮮、日用品、促銷活動(dòng)等信息精準(zhǔn)推送給目標(biāo)用戶。同時(shí)，支持SKU/SPU靈活配置，商品信息實(shí)時(shí)刷新，配合華為支付完成交易閉環(huán)，從瀏覽到下單的轉(zhuǎn)化路徑更短、效率更高。

實(shí)踐賦能：優(yōu)秀連鎖案例，解鎖增長(zhǎng)密碼

在生態(tài)共建過(guò)程中，眾多實(shí)體連鎖通過(guò)元服務(wù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)顯著增長(zhǎng)，成為了行業(yè)標(biāo)桿。沙龍?zhí)匮_(kāi)飯文化、天匯百匯兩位優(yōu)秀伙伴分享成功經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)提供可復(fù)制的參考樣本。

·   開(kāi)飯文化：全域協(xié)同，激活線下流量新賽道

作為本地生活服務(wù)資深服務(wù)商，開(kāi)飯文化依托鴻蒙元服務(wù)，為不同行業(yè)商家打造“線上營(yíng)銷+線下履約”的全域解決方案。制作商品卡片，通過(guò)AI場(chǎng)景共建垂域，幫助商家實(shí)現(xiàn)爆款團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、活動(dòng)推薦的精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)高效鎖客；利用鴻蒙近場(chǎng)能力，在連鎖門店鋪設(shè)星閃“碰一碰”功能，用戶無(wú)需下載APP，輕松實(shí)現(xiàn)線上線下能力聯(lián)動(dòng)，操作路徑短，轉(zhuǎn)化率顯著提升。

同時(shí)，開(kāi)飯文化借助鴻蒙生態(tài)的跨行業(yè)流量機(jī)制，為商超聯(lián)動(dòng)餐飲、休閑消費(fèi)等領(lǐng)域打造消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)品牌券、社群矩陣、達(dá)人種草等形式，拓寬流量來(lái)源，實(shí)現(xiàn)品效合一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

·   天匯百匯：突破生態(tài)瓶頸，探索連鎖商業(yè)增長(zhǎng)新路徑

天匯百匯作為深耕區(qū)域的連鎖商超品牌，曾面臨傳統(tǒng)微信、抖音生態(tài)過(guò)度營(yíng)銷、流量不穩(wěn)、轉(zhuǎn)化乏力的困境。接入鴻蒙元服務(wù)后，品牌找到全新增長(zhǎng)突破口：通過(guò)負(fù)一屏服務(wù)卡片,顧客無(wú)需打開(kāi)完整App也能隨時(shí)瀏覽促銷信息、領(lǐng)取優(yōu)惠券并進(jìn)行核銷，還能實(shí)時(shí)查看貨品的打包分揀配送動(dòng)態(tài)；在商超門店，顧客用手機(jī)“碰一碰”或掃一掃二維碼，就能秒開(kāi)會(huì)員卡、領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券或進(jìn)入線上商城，操作路徑極短，用戶轉(zhuǎn)化率高；結(jié)合近場(chǎng)引流與鴻蒙有禮、日日有禮權(quán)益活動(dòng)，當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，其手機(jī)能自動(dòng)通過(guò)“小藝建議”收到相關(guān)優(yōu)惠券或商品推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，引導(dǎo)顧客入店或至特定區(qū)域消費(fèi)。借助數(shù)據(jù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)全鏈路提效，天匯百匯成功破解傳統(tǒng)增長(zhǎng)難題。

攜手共進(jìn)：共同探索服務(wù)分發(fā)新藍(lán)海

目前，鴻蒙生態(tài)終端數(shù)量已突破2300萬(wàn)，應(yīng)用和元服務(wù)超35000個(gè)，元服務(wù)月均MAU增長(zhǎng)超40%，次月留存率穩(wěn)定在60%以上，持續(xù)上漲的用戶基礎(chǔ)與強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，為連鎖商業(yè)提供了廣闊發(fā)展空間。

在數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，用戶留存與精準(zhǔn)觸達(dá)成為商超零售業(yè)的一大挑戰(zhàn)。從負(fù)一屏的主動(dòng)觸達(dá)到近場(chǎng)引流的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，從極簡(jiǎn)接入的低門檻到數(shù)據(jù)賦能的全鏈路提效，既緩解了傳統(tǒng)生態(tài)流量不穩(wěn)、轉(zhuǎn)化乏力的難題，更構(gòu)建了“流量-鎖客-增長(zhǎng)”的閉環(huán)體系。隨著鴻蒙生態(tài)終端與元服務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，華為將與更多業(yè)界伙伴繼續(xù)深化合作，以更精準(zhǔn)的服務(wù)推薦、更豐富的運(yùn)營(yíng)工具，在服務(wù)分發(fā)中解鎖增長(zhǎng)新可能。

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