11月24日消息，男被日前，感應(yīng)格處海南海口一名男子前往小鵬4S店試駕，門夾被告知試駕車已被開走，腳S駕已于是員工在返回店內(nèi)時(shí)，他的反怪腳被門店自動(dòng)感應(yīng)玻璃門夾住，導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌，其試邊緣破損。被頂

當(dāng)他離開后，男被涉事銷售人員多次致電，感應(yīng)格處態(tài)度強(qiáng)硬地表示："你的門夾腳夾到了我們的門"，甚至聲稱"你不來門就不會(huì)壞"，腳S駕已要求男子賠償門損并道歉。員工

發(fā)生這種事情男子自然感到非常憤怒，反怪于是其試將溝通錄音和經(jīng)過發(fā)布到社交媒體，迅速引發(fā)關(guān)注，不少人吐槽該員工的邏輯，還有人要求小鵬汽車給出說法。

近日，在接受媒體采訪時(shí)，小鵬汽車官方客服正式回應(yīng)，承認(rèn)客戶在參觀過程中“確有不良體驗(yàn)”，涉事員工在接待和后續(xù)溝通中存在言辭不當(dāng)、明顯過錯(cuò)。

已對(duì)該員工進(jìn)行了頂格處理，門店店長(zhǎng)同步被懲戒，同時(shí)加強(qiáng)全國(guó)門店銷售人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理。

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