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男子11.11元秒殺小米冰箱遭拒發(fā) 客服:系統(tǒng)配置錯誤 補償30元

11月23日消息,男元據(jù)媒體報道,秒殺河南安陽的小米張先生在“雙十一”期間通過電商平臺秒殺到了一臺標價僅11.11元的小米冰箱,卻在等待發(fā)貨期間被商家以“系統(tǒng)配置錯誤”為由單方面取消訂單,冰箱拒絕發(fā)貨。遭拒置錯

平臺客服回應稱,發(fā)客服系該冰箱在秒殺活動中因系統(tǒng)配置問題導致價格異常,統(tǒng)配因此訂單無法正常發(fā)出。誤補

“我按正常流程下單付款,償元是男元商家自己系統(tǒng)配置出錯,憑什么不發(fā)貨?秒殺”張先生對處理結(jié)果表示不滿,“搶了好幾天,小米還特意關了WiFi才搶到,冰箱結(jié)果一句‘配置錯誤’就不發(fā)了?遭拒置錯我不要30元補償紅包,我就要冰箱!發(fā)客服系”

有法律從業(yè)者指出,若確屬系統(tǒng)配置錯誤導致商品價格設置異常,只要消費者成功下單并完成支付,合同即告成立,商家應依約履行發(fā)貨義務。

如拒不發(fā)貨,平臺可依據(jù)規(guī)則對商家進行處罰。不過,該訂單金額極低,商家可能寧愿接受處罰,也不愿承擔高額發(fā)貨成本。

此事在網(wǎng)絡上引發(fā)廣泛討論。部分網(wǎng)友認為,電商平臺發(fā)布的商品信息構(gòu)成要約,消費者付款后合同即成立,商家不能因自身失誤隨意違約。“秒殺活動是商家發(fā)起的,消費者按規(guī)則搶到,商家就應守信發(fā)貨,不能因價格低就反悔。”有網(wǎng)友表示,此類行為違背誠信原則,損害消費者信任。

也有網(wǎng)友對商家表示理解,認為11.11元購買一臺冰箱明顯超出合理促銷范疇,屬于明顯的標價失誤,消費者也應體諒商家的實際困難。

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