近日，智家造分轉(zhuǎn)型中國上市公司協(xié)會第三屆理事會第六次會議在北京召開。從制會上，銷型海爾智家作為行業(yè)唯一代表，企業(yè)企業(yè)分享了其發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的為服務(wù)平實踐。海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“我們發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，臺型就必須以用戶為中心建開放共贏的智家造分轉(zhuǎn)型平臺。簡單來說，從制就是銷型從‘自上而下’的管理體系，轉(zhuǎn)化成‘自下而上’的企業(yè)企業(yè)服務(wù)體系。”

也就是為服務(wù)平說海爾智家要以用戶為中心進行全面變革：從制造分銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺型企業(yè)。這就要求海爾智家從市場體系到服務(wù)體系，臺型再到管理體系進行全面變革，智家造分轉(zhuǎn)型最終與用戶建立永久的從制聯(lián)系。

拿市場服務(wù)體系變革來說，銷型以前用戶從經(jīng)銷商那里購買產(chǎn)品，物流送到用戶家后，售后才會聯(lián)系用戶預(yù)約安裝，整個過程貨到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路長且不可視。而從ToB到全面ToC后，商品可以直達用戶，送裝同步且在平臺上全流程可視，不僅保障了時效，還提升了用戶滿意度。截至2025前三季度，區(qū)縣專賣店已有74%的商品直達用戶。

同時，商品直達用戶也減少了客戶的資金及倉儲壓力，提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了運營成本?？蛻暨€可以拿出更多地時間來找用戶。

輕資產(chǎn)運營的模式也讓海爾智家吸引了更多客戶。海爾智家最新2025三季報顯示，三季度POP渠道新引入客戶61家，實現(xiàn)零售增量3.68億。

可以看出，海爾智家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心在于以用戶為中心進行全面變革，這為其在未來競爭中持續(xù)引領(lǐng)奠定了堅實基礎(chǔ)。

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