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女子奔喪退票被索要“火化證明” 去哪兒網(wǎng)回應(yīng)

11月22日消息,火化證明據(jù)媒體報道,女奔近日,喪退索去一位女士反映了自己在去哪兒網(wǎng)平臺購票后遭遇的票被退票難題。

該女士稱,兒網(wǎng)她此前在去哪兒網(wǎng)購買了幾張機(jī)票,火化證明后因家中老人不幸離世,女奔需辦理退票手續(xù)。喪退索去

在航空公司審核通過并明確表示可辦理全額退款的票被情況下,去哪兒網(wǎng)卻對她設(shè)置了重重障礙。兒網(wǎng)

“材料提交后,火化證明一開始說初核通過,女奔但幾天后又說材料不行。喪退索去”

“先是票被質(zhì)疑死亡證明蓋章,后要求索要火化證明等等。兒網(wǎng)”

…………

該女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在故意“刁難”她,“這些材料,在最初的清單中都只字未提,怎么后來又要這要那?”她對此感到十分憤怒,并強(qiáng)烈要求平臺立即停止這種無理的發(fā)難行為。

針對此事,去哪兒網(wǎng)官方回應(yīng)稱,是機(jī)票代理商在與消費(fèi)者溝通時,因消費(fèi)者提供的材料不夠清晰而卡住了流程。之后,消費(fèi)者在點(diǎn)擊退款時,沒有選擇“病退/亡退”的選項(xiàng),而是直接選擇了退票,這才導(dǎo)致了上述情況的發(fā)生。

不過,有法律人士指出,在遇到特殊情況時,消費(fèi)者有權(quán)要求解除或變更合同,商家也應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際困難,給出合理、人性化的解決方案。

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