西貝風(fēng)波已經(jīng)過去近2個(gè)月，西貝期間曾有傳言西貝發(fā)生閉店潮。開新11月11日西貝公關(guān)部曾對外表示西貝年內(nèi)陸續(xù)將開店8家。店近道產(chǎn)隊(duì)桌11月22日，品降西貝官方公布門店名單中的價(jià)排“西貝南京砂之船店”開業(yè)。據(jù)報(bào)道，西貝開業(yè)當(dāng)日現(xiàn)場出現(xiàn)排隊(duì)情況，開新午餐排隊(duì)需1小時(shí)，店近道產(chǎn)隊(duì)桌最高峰排隊(duì)109桌。品降同時(shí)，價(jià)排開業(yè)當(dāng)日，西貝不少顧客發(fā)現(xiàn)多個(gè)菜品價(jià)格有下調(diào)，開新西貝降價(jià)話題也再次沖上熱搜。店近道產(chǎn)隊(duì)桌

西貝人氣爆棚，品降是價(jià)排否證明消費(fèi)者信任已經(jīng)被修復(fù)？經(jīng)歷這次危機(jī)，西貝的基本面到底怎么樣？通過渠道了解多位西貝內(nèi)部員工，努力還原一個(gè)真實(shí)的西貝現(xiàn)狀。

食安檢查：官方78次監(jiān)察0處罰

食品安全是消費(fèi)者長期關(guān)心的議題。西貝此次風(fēng)波，本質(zhì)上是人們對西貝食品安全的質(zhì)疑。據(jù)西貝食安團(tuán)隊(duì)了解到，風(fēng)波發(fā)生后，西貝被持續(xù)舉報(bào)，9月-11月上旬，西貝全國累計(jì)接受各級監(jiān)管部門檢查78次，無一起食品安全處罰。

西貝公關(guān)部對此回應(yīng)表示：相關(guān)信息屬實(shí)，“食安置頂”是西貝的重要戰(zhàn)略，西貝后續(xù)會(huì)以更科學(xué)、合規(guī)的方式開放后廚，嚴(yán)格依據(jù)食安新規(guī)，12月1日在全國落地“陽光廚房”，實(shí)現(xiàn)店店直播后廚。

相關(guān)資料顯示，西貝從2014年開始在餐飲行業(yè)內(nèi)率先打造明廚亮灶，門店各檔口均可直接看到菜品制作過程。此后明廚亮灶逐步變?yōu)椴惋嬓袠I(yè)的“標(biāo)配”做法，大部分品牌均采用類似方式讓顧客看到產(chǎn)品制作過程。一位餐飲行業(yè)經(jīng)營者表示，隨著租金壓力持續(xù)上漲，明檔一方面會(huì)顯得門店空間面積更大。同時(shí)，對食安做的合格的品牌，明檔廚房也是讓顧客放心的一種經(jīng)營態(tài)度。

西貝門店員工闡述，10月開始，西貝門店開始增加食安考核，每位一線員工均需通過食安等級考核，根據(jù)星級不同，可獲得100-300元食安獎(jiǎng)金。

產(chǎn)品調(diào)改：雞湯現(xiàn)熬、羊肉現(xiàn)穿、餃子現(xiàn)包

雖然西貝目前已經(jīng)停止大規(guī)模開放后廚，但通過明檔廚房依然可以看到菜品的制作過程。一位西貝門店廚師表示，現(xiàn)在西貝產(chǎn)品都是現(xiàn)做的，只有少量主食類的產(chǎn)品是央廚生產(chǎn)配送到門店中。該廚師表示，確實(shí)這段時(shí)間工作量更大了，總部會(huì)下店幫扶調(diào)整制作工藝。

面對增加的工作量，比如包餃子、穿羊肉串，該廚師表示，門店會(huì)以“計(jì)件”的方式基于員工現(xiàn)金補(bǔ)貼。“每個(gè)人沒事就穿串、包餃子，能多賺點(diǎn)”。

對此前網(wǎng)上熱議的雞湯，據(jù)了解，雞湯在高壓鍋中現(xiàn)場熬制，雞肉等底料真實(shí)存在。但西貝并未更換備受爭議的西藍(lán)花，店員表示，西貝選用的西藍(lán)花是有機(jī)西藍(lán)花，價(jià)格高于普通西藍(lán)花，使用周期也小于一個(gè)月。但現(xiàn)在顧客也可以選擇新鮮有機(jī)山茶油炒的新鮮有機(jī)蔬菜來替換兒童餐中的西藍(lán)花。

聽勸降價(jià)：近40道菜品價(jià)格回歸理性

“貴”是近幾年一直貼在西貝身上的標(biāo)簽，此次風(fēng)波中大量網(wǎng)友也吐槽貴是西貝的最大問題。

據(jù)報(bào)道，西貝南京新店開業(yè)有38道產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)。西貝門店老員工表示，這次西貝的降價(jià)力度很大，價(jià)格幾乎回到10年前。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑，西貝是否“減量降價(jià)”。對此西貝公關(guān)部回應(yīng)表示：西貝“降價(jià)不減量”。降價(jià)是全國統(tǒng)一行動(dòng)，但不同地區(qū)菜品降價(jià)情況略有不同，以北京為例有41道產(chǎn)品不同程度降價(jià)、南京降價(jià)產(chǎn)品有38道。可以從大眾點(diǎn)評上看到，西貝南京地區(qū)客單價(jià)已下降至80元左右。

西貝南京門店的主要菜品降價(jià)幅度如下：

蒙古牛排 原價(jià)：149元，現(xiàn)價(jià)128元，降價(jià)幅度：-21元

草原嫩烤羊排(份)原價(jià)：119，現(xiàn)價(jià)：109 ，降價(jià)幅度：-10 元

藿香生焗海鱸魚 原價(jià)：99，現(xiàn)價(jià)：79 ，降價(jià)幅度：-20 元

土豆胡蘿卜小鍋牛腩（鍋） 原價(jià)：79元，現(xiàn)價(jià)：76元，降價(jià)幅度：-3 元

番茄鷹嘴豆小鍋牛腩 （鍋） 原價(jià)：79元，現(xiàn)價(jià)：76元，降價(jià)幅度：-3 元

五種番茄澆汁莜面 原價(jià)：59元，現(xiàn)價(jià)：49元，降價(jià)幅度：-10元

蘑菇湯莜面魚魚(鍋) 原價(jià)： 56，現(xiàn)價(jià)：46元，降價(jià)幅度：-10 元

酸蘿卜鴨架湯 原價(jià)：23，現(xiàn)價(jià)：16，降價(jià)幅度：-7 元

全員漲薪：實(shí)際不止500元

針對有媒體報(bào)道西貝全員漲薪情況，了解到多家門店伙伴，羅列西貝一線伙伴工資基本結(jié)構(gòu)。除基本工資外，西貝一線員工的額外收入還包括賽場獎(jiǎng)金、補(bǔ)充津貼和技能獎(jiǎng)金。

該店員介紹，總部每周會(huì)根據(jù)顧客真實(shí)評價(jià)和暗訪顧客評價(jià)給門店打分，每家門店因此可以拿到獎(jiǎng)金包，一般每個(gè)伙伴會(huì)拿到“大幾百”的獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)上的“漲薪”傳聞實(shí)際指的是9月開始給門店發(fā)的津貼，其中9月是500元，10月開始變?yōu)楦?dòng)津貼300-800元/人。同時(shí)，西貝店員胸前佩戴的徽章每獲得一個(gè)技能徽章也能獲得300元/月的技能津貼。

每個(gè)月西貝一線員工除工資外，大約會(huì)獲得1500元-2000元左右的額外各類獎(jiǎng)金。對此西貝公關(guān)部回應(yīng)表示：漲薪情況屬實(shí)，且是長期行為。部分獎(jiǎng)金每月會(huì)不同程度浮動(dòng)，同時(shí)，西貝目前也在積極提高一線員工宿舍居住條件、員工餐待遇。一位西貝北京門店的店長表示，自己10月份的工資在1.8萬左右，很滿意自己的收入。

給一線伙伴漲薪動(dòng)作近期獲得普遍網(wǎng)友正面聲音，有網(wǎng)友評論：賈國龍學(xué)習(xí)胖東來就對了。此前西貝風(fēng)波期間，胖東來創(chuàng)始人曾兩次力挺西貝。

結(jié)語：危機(jī)對品牌從來都是機(jī)會(huì)

比起混亂開局，西貝近期的公關(guān)動(dòng)作獲得社會(huì)普遍贊同。調(diào)改菜品、產(chǎn)品降價(jià)、全員漲薪、守住食安，加上正確的發(fā)聲方式。西貝的變化顯而易見。

面對網(wǎng)友的意見、建議，西貝再?zèng)]有選擇硬剛，不少小紅書網(wǎng)友排到西貝創(chuàng)始人賈國龍?jiān)陂T店開會(huì)的照片，可以看出，回到一線，以實(shí)際行動(dòng)面對社會(huì)質(zhì)疑才是最佳的面對危機(jī)方式。

危機(jī)本身對企業(yè)而言，更是機(jī)會(huì)。西貝若抓住此次機(jī)遇，升級能力、升級模型、升級組織，或許是一次品牌重生的好機(jī)會(huì)。

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