12月11日消息，網(wǎng)友近日，吐槽臺(tái)訂退款套用有網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己的某平模板遭遇：自己在某平臺(tái)預(yù)訂酒店后，到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的酒店酒店根本不存在，標(biāo)注的到場位置實(shí)際是一處廢棄倉庫。

該網(wǎng)友向平臺(tái)申請退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)方面表示沒有操作權(quán)限，不存被拒被無法為其辦理退款，申請還建議網(wǎng)友咨詢同城旅行客服進(jìn)行核實(shí)，客服并提供了同城旅行的回應(yīng)話術(shù)聯(lián)系方式。

隨后，網(wǎng)友該平臺(tái)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在該網(wǎng)友的吐槽臺(tái)訂退款套用評論區(qū)作出回應(yīng)，然而回復(fù)內(nèi)容卻提及“順風(fēng)車問題”，某平模板還讓網(wǎng)友私信提供訂單信息以便核實(shí)，酒店這與網(wǎng)友反饋的到場酒店預(yù)訂糾紛毫無關(guān)系。

此事引發(fā)了其他網(wǎng)友的關(guān)注，不少人指出，平臺(tái)客服的回復(fù)疑似套用模板，存在敷衍消費(fèi)者之嫌。