隨著更多城市取消騎士超時(shí)扣款,超時(shí)持續(xù)12月12日,免罰淘寶閃購超時(shí)免罰舉措已全面落地。全面全國騎士
近日,落地在上海、智能增收重慶、外呼深圳、上線閃購福州、淘寶提效南昌、加碼貴陽、超時(shí)持續(xù)哈爾濱、免罰太原、全面全國騎士蘭州、落地青島等城市完成上線后,智能增收面向眾包騎士,外呼淘寶閃購超時(shí)免罰已覆蓋全國直營城市。此前本月初,淘寶閃購取消超時(shí)扣款舉措擴(kuò)大覆蓋到60城,新的“服務(wù)分”機(jī)制以更科學(xué)、更溫和的正向激勵(lì)和技術(shù)支持牽引騎士服務(wù),獲得廣泛認(rèn)可。
據(jù)介紹,淘寶閃購“服務(wù)分”通過彈性約束和激勵(lì),讓騎士收入不再因超時(shí)受影響,實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,帶來騎士安全、履約效率與用戶體驗(yàn)的協(xié)同提升。
(圖說:淘寶閃購超時(shí)免罰舉措近日全面落地,通過正向激勵(lì)持續(xù)提升騎士保障與用戶體驗(yàn)。)
具體規(guī)則上,面向眾包騎士,淘寶閃購“服務(wù)分”通過積分制方式,形成更有效的彈性約束。在70分的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)上,順利送達(dá)、沒有違規(guī)就有加分,超過75分還有額外獎(jiǎng)勵(lì);讓消費(fèi)者體驗(yàn)受損、影響履約的行為會(huì)扣分,對(duì)超時(shí)來說,1次最多扣2分。
“以前送單就怕路上堵、小區(qū)路復(fù)雜、電梯上下慢,還有一些突發(fā)情況,現(xiàn)在心里踏實(shí)多了,只用關(guān)注服務(wù)分,送得好分越高,1次超時(shí)最多扣2分,不扣款了,比以前靈活太多。”騎士張文強(qiáng)說,雖然免罰,但也要注意接單數(shù)量、不濫用超時(shí),服務(wù)分低了可能影響派單,只有穩(wěn)定跑單,才會(huì)有穩(wěn)定收入。
也就是說,騎士不用再擔(dān)心超時(shí)扣款,只需做好配送服務(wù)、保持提升服務(wù)分,能更少焦慮更加從容,提升出行安全與跑單收入;服務(wù)質(zhì)量與派單優(yōu)先級(jí)和額外獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān),這也有效保障了用戶外賣體驗(yàn)。
超時(shí)免罰之外,新的智能外呼功能也正幫助騎士節(jié)省時(shí)間、高效投遞。
就在12月11日,這一新功能在全國范圍正式上線,針對(duì)可無接觸投遞的訂單,包括附近有智能柜、暫存點(diǎn)、備注放門口等訂單,騎士在配送時(shí)可一鍵發(fā)起呼叫,由系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)撥打電話,通知用戶或確認(rèn)投遞意向。新功能來電顯示為“淘寶閃購”,溝通結(jié)果實(shí)時(shí)反饋,減少騎士人工溝通耗時(shí),并提升配送效率。目前,騎士在蜂鳥商城使用金幣兌換后即可使用。
淘寶閃購正持續(xù)加碼騎士保障和履約支持,推出系列組合拳:“碰一下”進(jìn)門與全國物業(yè)及支付寶合作,優(yōu)化社區(qū)通行;通過派單優(yōu)化提高順路率,目前騎士順路合單率已經(jīng)達(dá)到了90%以上,讓騎士同樣路程更多收入;升級(jí)防疲勞規(guī)則,對(duì)跑單時(shí)間較長的騎士進(jìn)行休息提醒,優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能;推出“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”騎士導(dǎo)航服務(wù)、推出智能AI頭盔解放雙手,還在多個(gè)城市加大投入安全激勵(lì),安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),正向激勵(lì)安全出行。