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男子11.11元秒殺小米冰箱遭拒發(fā) 客服:系統(tǒng)配置錯(cuò)誤 補(bǔ)償30元

11月23日消息,男元據(jù)媒體報(bào)道,秒殺河南安陽的小米張先生在“雙十一”期間通過電商平臺(tái)秒殺到了一臺(tái)標(biāo)價(jià)僅11.11元的小米冰箱,卻在等待發(fā)貨期間被商家以“系統(tǒng)配置錯(cuò)誤”為由單方面取消訂單,冰箱拒絕發(fā)貨。遭拒置錯(cuò)

平臺(tái)客服回應(yīng)稱,發(fā)客服系該冰箱在秒殺活動(dòng)中因系統(tǒng)配置問題導(dǎo)致價(jià)格異常,統(tǒng)配因此訂單無法正常發(fā)出。誤補(bǔ)

“我按正常流程下單付款,償元是男元商家自己系統(tǒng)配置出錯(cuò),憑什么不發(fā)貨?秒殺”張先生對(duì)處理結(jié)果表示不滿,“搶了好幾天,小米還特意關(guān)了WiFi才搶到,冰箱結(jié)果一句‘配置錯(cuò)誤’就不發(fā)了?遭拒置錯(cuò)我不要30元補(bǔ)償紅包,我就要冰箱!發(fā)客服系”

有法律從業(yè)者指出,若確屬系統(tǒng)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致商品價(jià)格設(shè)置異常,只要消費(fèi)者成功下單并完成支付,合同即告成立,商家應(yīng)依約履行發(fā)貨義務(wù)。

如拒不發(fā)貨,平臺(tái)可依據(jù)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處罰。不過,該訂單金額極低,商家可能寧愿接受處罰,也不愿承擔(dān)高額發(fā)貨成本。

此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論。部分網(wǎng)友認(rèn)為,電商平臺(tái)發(fā)布的商品信息構(gòu)成要約,消費(fèi)者付款后合同即成立,商家不能因自身失誤隨意違約。“秒殺活動(dòng)是商家發(fā)起的,消費(fèi)者按規(guī)則搶到,商家就應(yīng)守信發(fā)貨,不能因價(jià)格低就反悔。”有網(wǎng)友表示,此類行為違背誠信原則,損害消費(fèi)者信任。

也有網(wǎng)友對(duì)商家表示理解,認(rèn)為11.11元購買一臺(tái)冰箱明顯超出合理促銷范疇,屬于明顯的標(biāo)價(jià)失誤,消費(fèi)者也應(yīng)體諒商家的實(shí)際困難。

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